雙十一45%的90後下單家政服務 58同城到家精選訂單增五倍


雙十一45%的90後下單家政服務 58同城到家精選訂單增五倍

11月12日,58同城到家精選聯合新華網發佈《雙11家政消費報告》,數據顯示,90後已成爲家政消費的主力軍訂單佔比達到45%,其次爲80後佔比33%,80後、90後普遍認爲家政服務對生活已不可或缺。在消費者僱傭家政服務原因上,“工作忙沒時間”“家裏老人孩子需要照顧”“家政服務更專業”位居前三。

作爲深耕家政行業多年的平臺,58同城到家精選緊密結合消費者需求。在今年的雙十一,58同城首次推出“美好生活節”,雙11當天商家訂單量達到日常均值的5倍。

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在消費者僱傭家政服務品類上,報告顯示保潔、家電清洗、搬家分別排在需求榜單前三名。此外,洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的前十名。上門服務的頻率則爲平均每戶2.5次每月,其中,每月2-3次上門服務的用戶佔比最多達到44%。

58同城副總裁李子健深入解讀了家政服務行業的發展趨勢,李子健表示,“58同城到家精選優質商家入駐,嚴格遵守服務標準規範內容。通過平臺嚴選商家、制定服務標準、價格標準、服務保障來改變這個行業,讓整個優質的供給能夠在58同城到家精選平臺上得到更好的發展。”

雙十一活動只是58同城到家精選業務的序曲。在本地服務領域深耕15年的經驗下,58同城能深刻洞察家政服務行業的演變趨勢,藉助58同城的平臺優質商家和大數據賦能,助推家政行業服務升級,讓商家獲得流量的同時,也讓消費者得隨時隨地得到優質的生活服務體驗。

大數據服務幫助商家科學派單,全面提升線上化獲客效率

在消費日趨智能化的當下,家政服務行業的線上化程度依然較低,“派單基本靠吼、記賬基本靠紙、討論基本靠微信羣”成爲家政服務行業的真實寫照。

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有效供給不足、服務滿意度不高、行業發展不規範……面對傳統家政行業中存在的種種問題,家政線上化趨勢正在從傳統的家政市場中脫穎而出,成爲衆多消費者預約家政服務的新選擇。

58同城到家精選依託平臺大數據,通過對過往訂單量和訂單地點等數據分析,根據商戶的地理位置和庫存,進行科學的派單。減少商戶的奔赴服務現場的通勤時間的同時,提升供需匹配效率,從而實現降本提效。

根據58同城到家精選的就近派單優勢,讓商家的服務人員工作效率得到了極大地提升,爲商家服務提供了極大的便利。

截至目前,58同城“到家精選”在全國150多個城市開展業務,平臺擁有超過1萬家中小微企業,解決12萬人就業,服務超過150萬消費者。預計到2021年,平臺將在商家將在近300個城市開展法務,超過3萬家商家在平臺上,解決30萬人就業。

建立統一標準化服務體系,助推行業服務標準升級

憑藉大數據信息管理等技術優勢,58同城到家精選與行業中優秀的商家共同建立標準。爲每一項服務都定義了服務範圍及標準,服務人員需要嚴格按照規定進行服務。

58同城到家精選建立了公開透明的收費標準,所有服務內容明碼標價,整個服務環節更清晰。爲了保證服務的穩步運行,到家精選同時完善了相關售後環節,全程爲消費者提供加價保退、24小時維權渠道等保障內容,充當商家和消費者間的橋樑,從而實現雙方共贏局面。


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同時,針對商家入駐,到家精選設立了企業資質認證、繳納保障金、完成培訓等審覈流程,提升商家入駐的門檻,優化平臺內部的服務方,實現消費者、勞動者和企業三贏的局面,爲家政行業“提質”創造了重要價值。

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以開放平臺連接商家和消費者,開創家政行業線上新模式

打開58同城APP到家精選頻道,依託平臺大數據,用戶可以輕鬆看到過往訂單量、訂單評價等數據,平臺面向所有用戶,開放評價機制,幫助解決用戶與商家間的信任危機,爲消費者權益保駕護航。而爲了保證服務質量,到家精選提升了商家入駐平臺的准入門檻,只有通過繳納保證金、培訓、考覈等流程的商家,才能成功入駐平臺,保障消費者的用戶服務體驗。

依託58同城的平臺優勢,58同城到家精選創新提出了“互聯網家政平臺+”商家扶持模式,開創了家政行業線上獲客新模式,爲入駐企業提供品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務等五大業務支撐,幫助本地家政企業實現業務規模擴張,有效化解家政行業“小散亂”問題,帶動就業創業。

58同城歷時15年的本地生活服務深耕經驗,也將爲到家精選的商家們提供更全面的扶持。如解決招工難題,58同城是中國最大的招聘平臺,覆蓋了近90%的基礎用工市場,可爲商家輸送充足適合的服務人員。

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發展15年以來,58同城已經建立行業領先的本地生活全場景服務,到家精選的服務更容易貫穿招聘、房屋買賣租賃等場景中,例如家政、搬家、月嫂等服務都與前述服務場景息息相關。

對於58同城到家精選未來的業務規劃,李子健表示,“58同城到家精選今年已經在全國150個多個城市開展了業務,明年我們會繼續在全國拓展城市,預計將在全國近300個城市開展業務精選的商家數量也會由現在的1萬家增加到未來的3萬家以上,我們的重點還是不斷髮揮平臺價值,不斷提升平臺的標準化能力,爲更多城市的消費者提供標準化的家政服務,讓‘自來水般的生活服務’走進更多家庭,解決生活中的小麻煩,也讓更多的商家從中受益。”